“天伦志愿者服务第七届全国农运会”系列报道之六

　　浓情浓意农运会 仁心仁术天伦情

　　加强医疗服务培训天伦喜迎全国农运

　　—— 第七届全国农运会系列报道之六

　　(本报讯)开幕倒计3，场馆建设告阶段!服务培训勇争先，天伦走在前面。为进一步提升医院医疗服务水平，喜迎第七届全国农运会在南阳开幕。8月15日，AO商务酒店会议室，领先知名培训认证讲师、潜力激发大师姚建萍女士为天伦医院全体医护人员进行了一场精彩绝伦的优质医疗服务建设培训。

　　姚老师在培训中例举希尔顿酒店案例，“我们经营的不是酒店，而是微笑。微笑是有效的投资。试想一个对于生活悲观失望的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会注意到自己的仪表，怎么会有会心的微笑 ，一个连对患者提出的问题都没有信心解决的人，又怎么会笑的出来呢?所以我们要微笑，要发自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力量，能够冰释所有的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的患者，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。

　　姚老师从服务意识的培养、职业形象的塑造、患者交流语言艺术三个方面进行了深入浅出的讲解;同时，结合服务礼仪中的仪容仪表、接待沟通等方面，讲练穿插，既了效果，也增添了课堂的生动性。课程一开始，姚老师就把受训人员分为五个小组，分别是NO.1队、烈火队、天使队、必胜队、双枪队，各个队伍之间为了获得好的名次纷纷使出浑身解数，课堂氛围异常活跃，老师认真的讲，学员用心的记，遇到提问大伙踊跃发言，终NO.1队、双枪队并列获得名。

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　　全国农运会开幕暨台湾天伦妇科研究院南阳植树基地揭牌2周年感恩回馈

　　活动时间：7月16日-9月16日

　　感恩回馈1：无炎夏季 0元检查

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　　感恩回馈2：爱情无忧

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　　感恩回馈3：喜享天伦

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